Técnicas audiovisuales - Redbull TV

Las técnicas audiovisuales se utilizan para crear experiencia en la distancia a partir de emociones provocadas en el público. Se pretende contextualizar estas emociones. El objetivo principal es que la marca sea percibida de forma muy próxima y a veces se utilizan testimoniales para ello.

Una marca que trabaja mucho en elaborar estas técnicas audiovisuales es Redbull. Esta empresa tiene una gran producción de audiovisuales, e incluso tiene un canal online de televisión. Por tanto, utiliza la técnica de retransmitir grandes eventos a través de su canal online corporativo.

Para empezar, una d las características de este canal es que tiene una comunicación asimétrica, es decir, muestra tanta información que la audiencia no tiene la capacidad de reaccionar. Hay gran cantidad de vídeos, tanto de deportes como de música, y de tantos que hay la gente no sabe cómo reaccionar.

Además, está pensado para el “tú”, al utilizar un tono emocional hace que el individuo sienta una especie de atracción y empatía con los vídeos. El tono emocional que utiliza Redbull con sus vídeos está principalmente relacionado con la aventura y la energía y ganas de vivir. Esto hace que el público que visualiza los vídeos tenga sensaciones con estos y se identifiquen con la marca.

El mensaje que transmiten los vídeos son los valores que la marca se propone, como he comentado anteriormente, se refiere a las aventuras, la energía (tal como lo hace su producto, ya que es una bebida energética), y las ganas de vivir y arriesgarse.

El público al que va dirigido este canal no está segmentado ya que puede dirigirse a todos los públicos. Aun así, si es cierto que puede atraer más a un público joven, que practique algún deporte y le guste la aventura, pero debido al gran peso emocional de los vídeos, puede atraer a cualquier persona.

La escenificación de los audiovisuales se basan en grandes eventos de diversas formas, tanto musicales, como deportivos e incluso eventos que no tienen nada que ver pero que siguen los valores de la marca como podría ser el riesgo.

Para acabar, decir que algunos de los vídeos también incluyen testimoniales. En ellos aparecen, por ejemplo, famosos del deporte de riesgo explicando sus aventuras vividas. Esto hace que el público sienta aún más interés y se identifique mucho más con la marca, ya que se le pone cara y ojos a esas emociones que se pretenden expresar con palabras.

Técnicas en las redes - Web corporativa de Endesa

La web corporativa es un espacio online donde se explican las características de la empresa, sus productos y sus áreas de actividad por públicos.

Algunos de sus públicos pueden ser los medios de comunicación, los accionistas, la comunidad o entidades sociales y culturales, los empleados, etc.

Las webs corporativas deben contener 5 elementos básicos y esenciales:

1. Companies description, es decir, como se describe la empresa.
2. Información de la prensa y de los medios de comunicación en los que ha aparecido.
3. Información financiera y de los accionistas
4. Recursos humanos y las características corporativas de la empresa
5. Compromisos con la comunidad (Responsabilidad Social Corporativa)

Un ejemplo claro que contiene estos 5 elementos podría ser la web corporativa de Endesa.

Toda la descripción que hace la empresa sobre ella se encuentra en la pestaña “CONOCE ENDESA”. Dentro de este apartado explica 4 elementos. 

Primero de todo “Quiénes somos”, que detalla la visión, misión y valores, las sociedades de Endesa y el Grupo Enel, todo esto acompañado de un vídeo corporativo. 

Otro apartado es “Nuestro negocio” en el que explica su trabajo con la electricidad, gas, energías renovables, otras actividades, su estrategia, proyectos relevantes y más información sobre electricidad. 

El tercer apartado son los “Órganos de gobierno”, a pesar de encontrarse dentro de la descripción de la empresa, cumple como otros elementos básicos de las webs corporativas: una parte de información financiera y de información sobre recursos humanos. En esta sección describe las personas que tienen altos cargos en la empresa y además incluye algunos de los accionistas más importantes.

El último apartado dentro de esta gran sección de “Conoce Endesa”, es “Nuestra historia”. En éste se detalla la historia de la empresa desde su origen hasta hoy en día.

Otro gran apartado es el de “SOSTENIBILIDAD”, que cumple con otro de los elementos básicos que es la Responsabilidad Social Corporativa y con ello, los compromisos con la comunidad. En esta sección, aparte de detallar los compromisos, retos y la seguridad laboral que tiene, también habla de la política de sostenibilidad, los premios que ha obtenido, sus fundaciones, etc. Es muy importante este apartado para las relaciones públicas, ya que sirve para crear y mantener una buena reputación e imagen de la marca, sobre todo cuando se trata de una compañía eléctrica.

El último gran apartado es el de “ÚNETE A NOSOTROS”, que cumple el elemento básico de información de recursos humanos ya que explica todas las oportunidades profesionales y como se trabaja en la compañía.

Además de estas 3 grandes secciones que acabo de explicar, encontramos otros apartados más pequeños en la esquina superior derecha de la web: “Accionistas e inversores”, “clientes”, “prensa” y “proveedores”. En el primer apartado, encontramos toda la información financiera y para accionistas, por tanto cumple otro de los 5 elementos básicos de las webs corporativas. 

Y por último, el apartado de “prensa” hace referencia a otro de los 5 elementos, el de información sobre los medios de comunicación y prensa. En prensa, se explica las apariciones en medios, noticias sobre la empresa, multimedia, etc.

Técnicas escritas - Desigual

Las técnicas escritas, son técnicas especialmente formales, que justifican y explican de alguna forma. La finalidad es justificar y argumentar a la vez que se desarrolla. Esta técnica es mucho más formal y estable, pero también es interpretable según las personas que lo lean. Además, el componente principal es mucho más racional y no emocional.

Estas técnicas tienen como finalidad establecer contenidos y reportajes para argumentar mejor. Hablamos de un contexto para justificar la esencia. Otro objetivo es ser el primero en decir o hacer algo, todo aquello que queda escrito crea tendencia.

Un ejemplo de técnicas escritas es el dosier y las notas de prensa. El dosier de prensa es un resumen de 8 o 10 páginas sobre la empresa, lo que hace, etc. El estilo es gráfico, fácil, conciso y no usa tecnicismos, sino que usa un lenguaje entendedor. Además, debe evitar adjetivos calificativos como por ejemplo “maravilloso” y puede ir acompañado de gráficos. Y en cuanto a la nota de prensa, debe ocupar como máximo dos páginas y es para acciones más concretas y específicas.

Un ejemplo práctico de la utilización de la nota de prensa como técnica escrita es la realizada por Desigual. 

Esta nota de prensa se dirige a los diferentes medios de comunicación para que publiquen la noticia del desfile de moda realizado por la marca. En esta nota se detalla tanto el diseñador como las celebrities que han desfilado y han asistido a éste. A su vez, explica con todo detalle las características de la nueva colección de Desigual, pero lo hace sin utilizar tecnicismos ya que con un lenguaje más sencillo puede llegar a más gente. También explica el concepto general que envuelve el desfile junto a la situación actual de la empresa y sus valores. Otros datos de interés que especifica son los apuntes de producción. Finalmente, incluye los datos de contacto para si algún periodista o medio tiene alguna duda sobre la información descrita en la nota de prensa.

Cabe destacar que el lenguaje utilizado durante toda la nota de prensa es muy sencillo y entendedor, así la marca se asegura de que todos los públicos entiendan el contenido de ésta. El título se encuentra en mayúsculas y en negrita para destacar y ser visto, seguido de una pequeña introducción también en negrita. Todo el texto que contiene se estructura en párrafos diferenciados según el tema que trata, y intercala palabras en negrita para esquematizar y facilitar la lectura.

La finalidad que tiene Desigual realizando esta nota de prensa es principalmente que su desfile realizado tenga repercusión mediática y sea notorio. También tiene como objetivo argumentar y justificar la realización del desfile, remarcando el concepto de la nueva colección y los valores de la empresa.

Atención personalizada al cliente - ALDI

Hoy en día es muy importante para las marcas tener muy bien atendidos a sus clientes. Los clientes en estos momentos son la parte más esencial de una empresa, ya que sin ellos no existiría ésta. A su vez, los clientes son el público más peligroso, porque a la vez que nos lo dan todo, nos pueden hundir si no les gustamos o les fallamos.

Con las nuevas tecnologías hace falta adaptarnos a los cambios que van surgiendo en el mercado y en las costumbres de nuestros clientes. Una empresa que trabaja muy bien para atender al cliente y se adapta a los cambios que éste realiza es ALDI.

Esta compañía aporta mucho más al cliente que no solo un supermercado físico. Dispone de compra online en su propia página web, hecho que hace que se le facilite la vida al consumidor y éste tenga un aprecio por la marca. Cabe decir, que el formato que utiliza la web para la compra es muy fácil y cómodo, además de una estética muy agradable. Se incluyen todos los precios junto con fotografías de los alimentos, que hace que se cree más confianza por parte del consumidor.

En la misma página web, se incluye un apartado con promociones, de las que se puede beneficiar el cliente. Este acto es muy útil para los consumidores y hace que compren más. Otra sección que va dedicada al cliente es la de dudas y preguntas, incluyendo un número de teléfono para posibles problemas que pueda tener el público.

Todo esto, en cuanto a la atención al consumidor online, es un gran paso por parte de la empresa ya que es necesario hoy en día tener contentos a los clientes y facilitarles la compra. Pensar qué necesitan y llevarlo a cabo es una ventaja competitiva que les puede dar más cuota de mercado.

En cuanto a la atención al cliente en el mismo supermercado, hay que destacar que tienen unas revistas muy bonitas estéticamente en las que se explican detalladamente recetas, historias, consejos, etc. Esto hace que el consumidor vea a la marca diferente a sus competidores y que sobretodo se preocupa por ellos, ofreciéndoles mucho más que no solo sus productos en el supermercado.

Relaciones institucionales – Obra Social La Caixa

Una empresa, para tener gran influencia social, debe crear vínculos con las instituciones. Esto se puede conseguir siguiendo el Triangulo de Oro de las Relaciones Públicas, en el que se debe tener en cuenta tanto la información y la comunicación, como la dimensión social y pública y los líderes de opinión.

Un ejemplo de empresa que trabaja para y por el interés general, y que por tanto, se autodefine como institución, es La Caixa. Esta caja ha creado “Obra Social la Caixa”, en la que participa y realiza actos para ayudar en diversos aspectos a ciertos grupos de la comunidad. 

Por ejemplo, en septiembre de 2014 reunió, junto a la Fundación Pasqual Maragall, a más de 1.600 voluntarios y colaboradores del Estudio alfa (Alzheimer y Familias) en un acto, coincidiendo con el Día Mundial del Alzheimer.

En este encuentro se habló sobre el estado de la investigación de esta enfermedad y de cómo desde el estudio alfa se está trabajando para poder actuar sobre ella de forma precoz.

Participaron en el encuentro el director general de la Fundación, el Dr. Jordi Camí que abrió el acto dando importancia a la figura del cuidador; el director general de l’Obra Social “la Caixa”, Jaume Lanaspa; el Dr. Juan Domingo Gispert, investigador de la Fundació Pasqual Maragall; Cristina Maragall, hija de Pasqual Maragall y voluntario del estudio alfa; y Diana Garrigosa, presidenta de la fundación, acompañada en todo momento por Pasqual Maragall, que concluyó la exitosa jornada agradeciendo a los voluntarios su esfuerzo y su generosidad.

Este acto, junto a todos los otros que realiza La Caixa, consigue que la entidad establezca vínculos con la comunidad. De esta forma, se crea una empatía y confianza por parte de los diferentes públicos hacia la empresa, que es algo muy importante sobre todo pensando que es una caja y hoy en día la gente desconfía y tiene aversión hacia ellas.

La crisis de confianza - Camiseta Zara

Las crisis de confianza o de reputación, son causadas cuando fallamos las expectativas y compromisos con el entorno, ya sea en aquello que hace referencia a la gestión y la producción, o bien a la gestión en el ambiente de tipo social y/o cultural. 

Para este tipo de crisis existen dos actuaciones diferentes: el plan proactivo y el reactivo. El proactivo es trabajar para que no se produzcan problemas, en cambio, el plan reactivo es tratar de solucionar el problema una vez ya ha ocurrido.

Hoy en día, con las redes sociales y los avances tecnológicos, un pequeño problema en a empresa puede causar un gran revuelo mediático.

Un ejemplo de ello, es lo que le sucedió a la empresa Inditex, en concreto a la tienda de ropa Zara. La empresa se vio envuelta en una crisis de reputación como consecuencia de una de las camisetas que formaban parte de su colección infantil. La camiseta de rallas con una estrella donde se incluía la palabra “sheriff”, generó gran revuelo en las redes sociales llegando incluso a ser titular en varios medios generalistas españoles. 

Todo este revuelo fue causado por un artículo publicado en un medio israelí, el diario Haaretz “Striping resemblance:Zara tee looks like Holocaust garb” del que rápidamente se hicieron eco las redes sociales, donde se exponía que esta camiseta recordaba al uniforme que llevaban los judíos durante el Holocausto nazi. 

La reacción de Zara fue llevaba a cabo a partir de un plan reactivo, ya que los hechos ya habían sucedido y debían reaccionar para solucionar el problema. Primero de todo, mostraron su sensibilidad y aproximación a los hechos, ya que se dieron cuenta del problema. Seguidamente, reconocieron el error y explicaron por las redes sociales, en concreto por el Twitter de Zara, que sentían mucho esta confusión y que realmente la camiseta estaba inspirada en los trajes de sheriff de las películas del oeste. Además, explicaron las soluciones previstas, que en este caso era retirar la camiseta de manera inmediata del mercado.

Una vez realizado este plan para no perder la reputación, Zara debió evaluar los hechos ocurridos. Actuó de forma correcta, ya que retiró el producto pocas horas después de la publicación en este medio israelí y, por tanto, calmó el gran revuelo que generó.

La labor de tener en cuenta las redes sociales y los medios de comunicación online hicieron que esta pequeña crisis se solucionase de forma eficaz. Hoy en día hacer una escucha activa de lo que se dice de una marca concreta en las redes sociales sigue teniendo protagonismo al igual que las acciones que se lleven a cabo con el objetivo de mantener una buena reputación. La viralidad que un comentario puede provocar en las redes sociales no es algo nuevo, pero el cómo actuar y gestionar influirá de manera directa en la reputación online de una empresa.

Responsabilidad Social Corporativa - Proyecto GIRA Coca-Cola

Tanto la responsabilidad social como la imagen social, se utilizan para institucionalizar las empresas privadas y trabajar por el interés general y el bien común de forma directa a través de colectivos que no son estrictamente de mercado. De forma que, el retorno a la sociedad forma la confianza que ponen en la empresa. La responsabilidad social es el compromiso con toda la sociedad y la imagen social es la percepción positiva que se tiene sobre la compañía para demostrar la responsabilidad y la preocupación ética por parte de la empresa. Es una manera, por tanto, de hacer negocio a largo y corto plazo.

 

Un claro ejemplo de empresa que trabaja por su responsabilidad social corporativa es Coca-Cola, que con su estrategia, misión y visión crea una fisiología organizativa con un compromiso siempre hacia la sociedad. Esta RSC la lleva a cabo y la mantiene a través de muchas acciones sociales, como por ejemplo el proyecto GIRA, que detallaré a continuación.

Este proyecto trata de mejorar la capacitación laboral de los jóvenes a través de la colaboración con varias fundaciones y entidades sociales.

La compañía inició este octubre 3ª edición, con el objetivo de tratar con jóvenes con menos oportunidades y devolverles la autoconfianza, y así ayudar a que descubran su vocación y que vuelvan a sentirse útiles. Sobre todo se centra en evitar el riesgo de exclusión social de estos chicos de entre 16 y 23 años. En ello colaboran la Fundación Tomillo, la Asociación Semilla, la Asociación Norte Joven, Fundación EXIT y Fundación Solventia.

Durante el proyecto, los jóvenes pasan por varias fases. En una primera fase todos pasan un proceso de coaching, con personal del instituto de la felicidad de Coca-Cola, también con el objetivo de que vuelvan al sistema educativo.

En una segunda fase pasan a realizar trabajos prácticos en actividades como la Copa Coca-Cola o en las giras musicales que patrocina la compañía, así como en empresas colaboradoras como el Teatro Real, los Teatros del Canal o en el musical "Hoy no me puedo levantar”. El tipo de actividades que desempeñan suelen ser de apoyo a técnicos de sonido o personal de seguridad.

Además, junto a la Fundación Solventia, Coca-Cola ha desarrollado una tercera fase, destinada a aquellos que durante los meses anteriores han recibido formación en el campo de la hostelería.

Dentro de este sector, una de las principales acciones que se ha llevado a cabo es la creación de un bar con la Fundación Solventia en una de las franquicias de la marca Lizarrán: el Bar Escuela Coca-Cola Fundación Solventia, situado en pleno barrio Salamanca de Madrid. En este bar, los jóvenes reciben formación teórico-práctica y trabajan mano a mano con profesionales del sector. La compañía Lizarrán pasa a incorporarlos a su bolsa de empleo.

«A lo largo de las ediciones anteriores los 1.300 jóvenes que han participado han acumulado 75.000 horas de formación práctica», apunta Juan José Litrán, director de relaciones corporativas de Coca-Cola. «No generamos un empleo, pero se trata de plan para mejorar su empleabilidad».

Como podemos ver, con este proyecto, Coca-Cola crea y reafirma su identidad como una marca que se preocupa por la sociedad y trabaja para que ésta mejore. Esta identidad hace que se diferencie de la competencia y que los diferentes públicos no la vean como una simple empresa que se preocupa por su producto. 

Además, trabaja sus valores, actuando en consecuencia a su identidad. Con este proyecto pretende establecer los valores de educación, cultura y arte para los jóvenes, tan afectados por la crisis de hoy en día. Trabaja para dar oportunidades a estos chicos y crear, por tanto, una especie de compromiso con todos ellos, cumpliendo y justificando la promesa social que tiene Coca-Cola.

La relación con los medios de comunicación - Startup Academy

Startup Academy , compañía dedicada a la formación de emprendedores, quería dar a conocer su primer programa de formación a través de medios tradicionales y online, por lo que puso la gestión de su Comunicación offline en manos de Coonic, que logró un buen posicionamiento de la marca y de su portavoz, Fernando Becerra.

El Plan de Comunicación a medios de Coonic se realizó en tres fases, que son características para explicar a un grupo de periodistas un hecho noticiable, ya sea una noticia de opinión o de hecho.

La primera, se trata de la elaboración de contenidos, que comenzó con una convocatoria de prensa en septiembre, que se celebró bajo el lema ‘Conoce las profesiones del futuro’. Para ello se envió la convocatoria a medios generales, de economía, educación y formación. Posteriormente, el mismo día, se envió una nota de prensa con el título: ‘El 70% de los bebés trabajarán en profesiones que todavía no se han inventado’, y días después se mandaron dos más que rezaban ‘El Growth Hacker, el profesional clave para hacer crecer una startup’ y ‘Un emprendedor puede perder hasta 250.000€ por errores estrategas al crear una startup’.

La segunda fase es la de organización de eventos, en la que se ha realizado el “lanzamiento de la nueva empresa’. Para ponerla en marcha se celebró una rueda de prensa en la que se presentaba la iniciativa: el nacimiento de Startup Academy, la escuela de formación digital para ‘la tercera revolución industrial’. Además, se enviaron varias notas de prensa a medios a los que les podía interesar el tema.

La última fase hace referencia al seguimiento y evaluación. Los resultados obtenidos fueron los siguientes: 21 coberturas en prensa escrita, con reportajes en el Diario El Mundo, Expansión, El Economista o El Periódico de Extremadura. Además, se gestionaron 11 entrevistas en estos medios. Más de 113 coberturas en páginas webs, tales como EFE, Europa Press, Servimedia, ABC.es o Expansion.com. Entrevistas en radio en el programa La Noche de Cope, Cope 3D o Capital Radio. También se consiguió una cobertura en Antena 3.

En total, la audiencia fue de 2.745.000 en prensa, de 52.820.678 en el mundo online, de 102.000 en radio y 1.800.000 en TV. En total 57.467.678 personas. El valor estimado publicitario ha sido, por tanto, de 134.500€ en prensa, de 630.000€ online, de 66.000€ en radio y de 20.000€ en TV. El ROI fue de 212€.

Reuniones de grupo organizadas - Exposición Swatch "Faces & Traces"

Con motivo del tercer aniversario de la apertura de su hotel en Shanghái, la marca Swatch ha inaugurado la exposición “Faces & Traces”, que recoge parte del trabajo de los artistas que ya han pasado por este hotel-residencia.

El Swatch Art Peace Hotel se encuentra en el barrio del Bund y sirve como residencia gratuita para artistas de todo el mundo. Por él han pasado ya un total de 139 artistas, de 34 países y de 18 disciplinas artísticas distintas.

Cada artista, durante su estancia en el hotel, tiene plena libertad para trabajar en su arte y utilizar todos los estudios e instalaciones que existen en él. Una vez que su estancia termina, Swatch les anima a dejar parte de su trabajo en el hotel, ya sea una pieza de inspiración o una de sus obras.

La exposición “Faces & Traces” está abierta a todo el público de forma gratuita desde noviembre de 2014 hasta enero de 2015. Reúne material cedido por los artistas que han pasado por sus habitaciones: pinturas, esculturas, dibujos, fotografías y vídeos se suman a piezas musicales, textos manuscritos e incluso performances de canciones, bailes y teatros.

A partir de este espacio de experiencias multisensoriales entre públicos de interés de la empresa, se transmite conocimientos y provoca experiencias sociales asociadas a los valores de identidad de Swatch.

El tipo de exposición es corporativa, ya que pretenden reiterar un valor de la entidad, en este caso el arte y la cultura, y buscar una excusa para presentarla. Este acto, pretende acercar la empresa físicamente a públicos clave como son los artistas y que determinados clientes sepan cómo son en determinados aspectos. Además, con esto hace que haya una mayor capacidad de argumentar los valores corporativos, es decir, tener más storytelling.

En cuanto a la estructura de la exposición, consiste en una recopilación previa de las obras de los diferentes artistas que se iban alojando en el hotel. Seguidamente, la parte pedagógica es la exposición en sí, en la cual se presentan las diversas obras al público en un espacio físico. Y finalmente, se concluye con la opción de poder visitar estas obras virtualmente para que todo el mundo pueda visualizarlas.

El proceso organizativo consta de la inauguración por parte de la directora de Swatch Group en China, Susan Chen, que dio la bienvenida a representantes del gobierno y a numerosos periodistas y artistas, tanto chinos como internacionales, a la rueda de prensa y a la ceremonia de inauguración de la exposición «FACES & TRACES». Los días siguientes a la inauguración, son los días letárgicos, en los que todos los públicos pueden visitar la exposición. Por último, el cierre oficial se realizará el 31 de enero de 2015.

Para que esta exposición sea conocida, la marca Swatch se ha preocupado de hacer notas de prensa, ruedas de prensa, información en la web oficial, etc.